Trocas e Devoluções

Queremos que você ame sua peça GOTT. Se não for o caso, facilitamos o processo.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, com reembolso integral do valor pago (incluindo frete de envio original).

Troca por defeito ou tamanho

Além do direito de arrependimento, você pode solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento, caso:

• O produto apresente defeito de fabricação;
• O tamanho não tenha servido (sujeito à disponibilidade de estoque).

Condições para troca/devolução

• A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas originais afixadas;
• A embalagem original deve ser preservada sempre que possível;
• Produtos em promoção/liquidação também têm direito à troca por defeito ou arrependimento, salvo indicação expressa em contrário no anúncio.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para edropecommerce@gmail.com com o número do pedido e o motivo da troca/devolução;
2. Nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem (quando aplicável);
3. Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso ou envio da nova peça em até [PREENCHER prazo] dias úteis.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme prazo da operadora;
• Pix/boleto: reembolso em até [PREENCHER prazo] dias úteis via Pix ou transferência.

Em caso de arrependimento, o frete de devolução é por nossa conta. Em caso de troca por tamanho (sem defeito), o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no momento da solicitação.